سبايدرز بوتتوضّح هذه السياسة قواعد الإرجاع واسترداد المبالغ المتعلقة باشتراكات منصة سبايدرز بوت (Spiders Bot) المتاحة عبر app.spidersbot.com. نظراً لأن خدماتنا رقمية وتُقدَّم عبر اشتراك، فإن سياسة الاسترداد تختلف عن سياسات المنتجات المادية. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه.
طبيعة الخدمة كاشتراك رقمي
سبايدرز بوت خدمة برمجية كخدمة (SaaS) تُقدَّم عبر اشتراكات شهرية أو سنوية مسعّرة بالدولار الأمريكي (USD). عند الاشتراك، تحصل على وصول فوري إلى الميزات الرقمية، ولذلك تُعامَل المبالغ المدفوعة وفق القواعد الخاصة بالخدمات الرقمية الموضّحة في هذه السياسة.
التجربة المجانية
نتيح تجربة مجانية لمدة 7 أيام تمكّنك من استكشاف المنصة وتقييم مدى ملاءمتها لاحتياجاتك قبل الالتزام بأي دفع. نشجّعك على الاستفادة الكاملة من فترة التجربة، إذ إنها الوسيلة الأفضل للتأكد من أن الخدمة تناسبك قبل بدء الاشتراك المدفوع.
سياسة استرداد المبالغ
تختلف قواعد الاسترداد بحسب نوع الاشتراك:
- الاشتراكات الشهرية: نظراً لتوافر التجربة المجانية قبل الدفع، تُعدّ الرسوم الشهرية غير قابلة للاسترداد بشكل عام بعد بدء الدورة. يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديد التالي.
- الاشتراكات السنوية: يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع الأولي إذا لم تكن راضياً عن الخدمة، شريطة عدم وجود استخدام مفرط أو مخالف. بعد انقضاء هذه المدة، لا تكون المبالغ المدفوعة قابلة للاسترداد عن الفترة المتبقية.
الشروط والاستثناءات
لا ينطبق الاسترداد في الحالات التالية:
- الحسابات التي تم تعليقها أو إنهاؤها بسبب مخالفة شروط الخدمة أو الاستخدامات المحظورة.
- الرسوم المدفوعة لأطراف ثالثة (مثل رسوم بوابات الدفع أو رسوم المراسلة عبر Meta) التي لا تخضع لسيطرتنا.
- الاشتراكات المتجددة بعد انقضاء نافذة الاسترداد المحددة.
- حالات إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو تكرار طلبات الاسترداد.
كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني smm@fast-reaction.com مع ذكر بريدك الإلكتروني المسجّل ورقم الفاتورة أو تاريخ الدفع وسبب الطلب. سنراجع طلبك ونردّ عليك في أقرب وقت ممكن.
مدة معالجة الاسترداد
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف المدة التي يظهر فيها المبلغ في حسابك بحسب سياسات بنكك أو بوابة الدفع المستخدمة.
الإلغاء وإيقاف التجديد التلقائي
يمكنك إلغاء اشتراكك وإيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو بالتواصل مع الدعم. عند الإلغاء، تستمر خدمتك حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية دون تجديد لاحق. الإلغاء وحده لا يترتّب عليه استرداد للمبالغ المدفوعة عن الدورة الجارية إلا وفق الشروط الموضّحة أعلاه.
التواصل مع الدعم
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد أو تحتاج إلى مساعدة بشأن اشتراكك، يسعد فريق الدعم بخدمتك عبر البريد الإلكتروني: smm@fast-reaction.com.