سبايدرز بوتتُوضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم منصة سبايدرز بوت (Spiders Bot)، المتاحة عبر app.spidersbot.com، بجمع بياناتك ومعالجتها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا في أتمتة المحادثات والتسويق والتجارة عبر واتساب وماسنجر وإنستغرام. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.
البيانات التي نجمعها
نجمع أنواعاً مختلفة من البيانات بحسب طبيعة استخدامك للمنصة، وتشمل ما يلي:
- بيانات الحساب: مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وبيانات تسجيل الدخول والمعلومات التي تُدخلها عند إنشاء حسابك أو تحديث ملفك الشخصي.
- بيانات المحادثات والعملاء المُدارة عبر المنصة: مثل رسائل عملائك وأرقام هواتفهم وأسمائهم والوسوم وسجلات المحادثات والطلبات التي تتم معالجتها من خلال أدواتنا. أنت المالك والمتحكم في هذه البيانات، ونحن نعالجها بالنيابة عنك لتقديم الخدمة.
- بيانات الدفع: تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع خارجية موثوقة، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقاتك البنكية الكاملة على خوادمنا. نحتفظ فقط بمعلومات محدودة عن الاشتراك وحالة الفوترة.
- بيانات الاستخدام والكوكيز: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تزورها، وأوقات الدخول، والبيانات التقنية التي تُجمع تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض المشروعة التالية:
- تقديم خدمات المنصة وتشغيلها وصيانتها، بما في ذلك بناء التدفقات ووكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارة المتجر والحملات التسويقية.
- معالجة الاشتراكات والمدفوعات وإرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والفواتير.
- تحسين المنصة وتطوير ميزات جديدة وتحليل أنماط الاستخدام.
- تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. غير أننا نشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات ضروريين لتشغيل المنصة، ومن أبرزهم:
- Meta / WhatsApp: لتشغيل قنوات المراسلة الرسمية عبر واتساب كلاود API وماسنجر وإنستغرام، تخضع البيانات المتبادلة لسياسات خصوصية Meta.
- بوابات الدفع الخارجية: لمعالجة عمليات الاشتراك والفوترة بشكل آمن.
- مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي: مثل OpenAI وAnthropic وGoogle، حيث قد تُرسل نصوص المحادثات إليهم لتوليد الردود الآلية عند تفعيلك لميزات الذكاء الاصطناعي.
كما قد نكشف عن البيانات عند الضرورة للامتثال للقانون أو أمر قضائي أو لحماية حقوقنا وسلامة مستخدمينا.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتذكّر تفضيلاتك، والحفاظ على جلسة تسجيل الدخول، وتحليل أداء المنصة. يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط، لكن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الخدمة.
أمن البيانات والتشفير
نتّبع إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء النقل عبر بروتوكول HTTPS، والتحكم في صلاحيات الوصول. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل عبر الإنترنت بنسبة مئة بالمئة، ونشجّعك على حماية بيانات دخولك وعدم مشاركتها.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال مدة نشاط حسابك ولحين انتهاء الغرض من جمعها أو استيفاء الالتزامات القانونية. عند إغلاق حسابك، نقوم بحذف بياناتك أو إخفاء هويتها خلال مدة معقولة، ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ بها.
حقوق المستخدم
يحق لك، وفقاً للقوانين المعمول بها، ممارسة الحقوق التالية:
- حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حق الحذف: طلب حذف بياناتك في الحالات التي يجيزها القانون.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه.
بيانات الأطفال
خدماتنا موجّهة للشركات والمستخدمين البالغين، وليست مخصّصة للأطفال دون سن الثامنة عشرة. نحن لا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال، وإذا علمنا بجمع مثل هذه البيانات فسنعمل على حذفها.
التحديثات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة موافقة على التعديلات.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: smm@fast-reaction.com.